O DELAVNICI

Ta 1-dnevna delavnica bo servisnim svetovalcem predstavila pomembnost komunikacija, razumevanja govorice telesa in pomena vzdrževanja vozil.

Servisni svetovalci si bodo pridobili veščine, ki so nujno potrebne za povečanje števila servisnih vhodov in za doseganje visoke stopnje zadovoljstva strank.

Delavnica se osredotoča na tako na administrativne naloge, kot je izpolnjevanje delovnih nalogov, kot tudi zadovoljstvo strank ter razumevanje postopka popravila vozil ter naropisanje servisa, storitve za stranke in razumevanje postopka popravljanja vozil in rezervnih delov.  Gre za kombinacijo teorije in praktičnih vaj.

Learning never exhausts the mind.

– Leonardo da Vinci

PROGRAM

---

Modul 1: Pregled delavnice

• Učni cilji
• Naloga pred pričetkom delavnice
  
• Ocena delavnice pred izvedbo 

Modul 2: Nekaj Osnov

• Redne operacije koncesij
• Servisno Svetovanje
  
• Izpolnjevanje Delovnega Naloga
  
• Odprema naročila
  
• Odnos s stranko

 
Modul 3: Tehnični Vidik

• Vzdrževanje vs. Popravilo
  
• Dokumentacija Tehnične Službe
• Akcije Vpoklica
  
• Posebne nevarnosti delovnega mesta
  
• Zakonodaja 
• Svet Garancij

 
Modul 4: Reševanje Reklamacij

• Upravljanje Reklamacij
  
• Telefonske spretnosti
  
• Razumevanje govorice telesa

 
Modul 5: DMS in upravljanje z Rezervnimi deli

• Sistemi za upravljanje v avtomobilizmu (DMS)
• Upravljanje z Rezervnimi Deli
  
• Svet Skladišč 

Osebni Akcijski Načrt 

• Izhodišče
  
• Cilj (Kam hočem iti?)
  
• Pot (Kako bom prišel do tja?)

 
Povzetek

• Priporočen seznam branja
  
• Ocena delavnice in izvedbe
  
• Zaključek delavnice​

 

PRIJAVA >>>